第三者委託ってなに？
水道事業者、水道用水供給事業者、専用水道の設置者は、水道の管理に関連する技術上の業務の全部あるいは一部を他の水道事業者、水道用水供給事業者または当該業務を実施できるだけの経理的・技術的基礎を有する者に委託することができるものとしています。この委託した業務の範囲内については、委託者である水道事業者等は水道法上の責務について適用除外されていて、受託した水道管理業務受託者がその責務を負うこととなりますが給水義務等の責任は、水道事業者固有の責任とされていて受託者が原因でこれらの責任が果たされない場合であっても水道事業者がその責任を負うこととなります。また、水道管理業務受託者は、水道の管理について技術上の業務を担当させるために受託水道業務技術管理者1人を必ず置かなければならないと定められています。
※ 水道事業者等は、業務を委託したときには、遅滞なく厚生労働大臣または都道府県知事に必要書類を届け提出しなければならず委託の効力を失ったときであっても同様に届け出なければいけないとされています。（水道法第24条の3）
水道業者が第三者委託をしたときの責任
水道業者が第三者委託を行う場合、法律的および倫理的に業者が負う責任について明確にしておくことは重要で以下に責任の詳細を説明します。
1. 委託先の選定責任
水道業者は、第三者に業務を委託する際、信頼性のある適切な業者を選定する責任があり不適切な業者を選定した場合、その結果生じた問題について元請け業者（委託者）が責任を負うことがあります。
・主な確認事項
・委託先の技術力や資格の有無（例：水道工事施工管理技士など）
・過去の実績や評判
・保険の有無（損害賠償保険など）
2. 管理責任
業務を委託した場合でも元請け業者は作業の進捗や品質を管理する責任があり委託先が契約通りの作業を行っているか監視し必要に応じて指導を行うことが求められます。
●具体例
・工事の進捗確認
・使用される材料や工法の適正なチェック
・法令や規則（例：水道法）の遵守確認
3. 最終責任
第三者に作業を委託しても最終的な責任は元請け業者が負う場合が多く特に以下のような場合に責任が問われます。
●事故やトラブルが発生した場合
配管の不備や漏水などの問題が発生した際、元請け業者が責任を追及される可能性が高いです。
●契約違反
委託先が契約内容を遵守しない場合でも顧客は元請け業者に補償を求めることができます。
4. 法的側面
●瑕疵担保責任
工事に欠陥があった場合、たとえ委託先による作業であっても元請け業者が責任を負うことがあります。
●損害賠償責任
事故や損害が顧客に発生した場合、元請け業者が顧客に対して補償を行う義務を負うことがあります。
●契約書の重要性
委託時には契約書で責任範囲を明記しトラブルを未然に防ぐことが重要です。
5. 信頼構築とリスク管理
顧客との信頼を維持するためには、以下のような取り組みが求められます。
●透明性の確保
顧客に対して、第三者委託の内容や理由を明確に説明すること。
●リスク管理体制の構築
万が一のトラブルに備えた補償制度や連絡体制の整備。
●委託先との密接な連携
委託先とのコミュニケーションを強化しスムーズな問題解決を図る。
6. まとめ
水道業者が第三者に業務を委託する場合、業務の選定、管理、最終責任に至るまで元請け業者の責任は非常に大きいです。顧客満足を維持しつつ法令遵守とリスク管理を徹底することで円滑な業務遂行が可能となります。
