当社では、お客様の個人情報に関する日本国法令およびその他の規範を遵守し、お客様の大切な個人情報の保護に万全を尽くし機密事項の保持に努めます。

個人情報とわ

個人情報保護方針における個人情報とは、弊社が行うサービス提供のためにお客様からご提供頂く、お客様の氏名、ご住所、電話番号などのことで、このうち1つまたは複数を組合せることでお客様個人を特定できる情報を意味するものとします。

個人情報の利用目的について

弊社では、お客様にサービス提供するために必要な範囲でお客様の個人情報をご提供いただくことがあります。
ご提供頂く場合には、できる限りその目的を限定して行ないます。お客様から個人情報をご提供いただく際に明示した目的の範囲を超えてお客様の個人情報を利用する必要が生じた場合には、事前にお客様にその目的をご連絡いたします。新たな目的にご同意いただけない場合には、弊社サービスの提供が行えない事が発生する場合もあります。

個人情報取扱いについて

お客様から収集いたしました個人情報は、個人情報保護法（秘密を守る義務）に即し、これを社外秘とし、個人情報の紛失、漏洩、改竄等が無いよう、組織全体で万全の情報管理体制をとっております。

個人情報についてのお問合せ

個人情報取扱に関する疑問、ご不満などを感じられた場合は
お電話にてご連絡ください。速やかに問題解決を行います。

日本法の表示（引用）
【 第15条 第1項 】利用目的の特定
個人情報取扱事業者は、個人情報を取り扱うに当たっては、その利用の目的をできる限り特定しなければならない。
【 第15条 第2項 】利用目的の変更
個人情報取扱事業者は、利用目的を変更する場合には、変更前の利用目的と関連性を有すると合理的に認められる範囲を超えて行ってはならない。
【 第18条 第3項 】利用目的の通知公表
個人情報取扱事業者は、利用目的を変更した場合は、変更された利用目的について、本人に通知し、又は公表しなければならない。
お客様から聴取しました個人を特定できる個人情報の管理に厳重に管理をしています。また、個人情報漏洩をしないように最善の管理体制で情報管理しています。


水道修理時の個人情報を取得するための日本国法律における「個人情報保護」についての規定
日本における個人情報保護の規定は「個人情報の保護に関する法律」いわゆる個人情報保護法に基づいて定められておりこの法律は個人情報の適正な取り扱いを確保することにより個人の権利利益を保護するとともに健全な社会の発展に寄与することを目的としている。水道修理時に取得される個人情報は氏名住所連絡先など顧客を特定できる情報を指しこれらの情報は業務遂行のために必要な範囲でのみ収集しなければならず収集目的を明確にし利用目的の範囲内で適正に利用されなければならない。加えて個人情報を第三者に提供する場合は原則として本人の同意が必要であり同意がない場合には法令で認められた例外に限られる。取得した個人情報は漏えいや不正アクセスを防止するために安全管理措置を講じることが義務付けられている。また本人から自己の個人情報の開示や訂正削除の請求があった場合には遅滞なく対応しなければならない。さらに個人情報を保有する者は保有個人情報の管理責任者を定め適切な管理体制を整備することが求められる。違反した場合には行政指導や命令罰則が科されることもあり個人情報保護法は水道修理業者に対しても厳格な遵守を求めている。このように水道修理における個人情報の取得管理は法律により厳密に規定されており顧客の信頼を維持するためにも適切な対応が不可欠である。

個人情報とコンプライアンスによる情報厳守をする理由

水道修理の現場では不具合の解消だけが業務の中心に見えますが実際には訪問先の住所や氏名や電話番号や在宅時間や家族構成の一部や室内写真や設備型番や支払い情報など多くの情報を扱うため技術力と同じ水準で情報厳守を徹底しなければ業務品質そのものが成立しません。その理由は単に外部へ漏らしてはいけないという道徳的な話ではなく個人情報保護とコンプライアンスの不備が発生すると顧客の生活安全や事業継続や取引先との信頼に直結して損失が連鎖しやすいからです。たとえば水漏れ対応の受付内容には不在時間帯や建物の出入り方法や管理会社との連絡状況などが含まれることがありこれらは修理には必要な情報であっても扱い方を誤れば防犯上の不安を生みやすくなりますし現場写真も被害状況の記録として有効である一方で室内の私物や書類や生活導線が映り込むことがあるため共有範囲を広げすぎると本来の目的を超えた取り扱いになりやすくなります。しかも情報漏えいは大きな事故だけで起きるとは限らず口頭での雑談や私物端末への保存や社内チャットへの不用意な投稿や車内に残した伝票の放置など日常の小さな運用の緩みから発生しやすいため現場担当だけ注意すればよい話ではなく受付や配車や事務や協力会社を含めた全体運用で統一する必要があります。そのため情報厳守をする理由は法令順守のためという表面的な説明で終わらず誰がどの情報をどの目的で扱いどこまで共有できどの時点で破棄するかを明確にして初めて現場の判断が安定するという実務上の理由にあります。一方で情報管理を厳しくしすぎると現場が動きにくくなると考えられがちですが実際には必要最小限の共有基準を決めることで確認の手戻りや誤送信や説明不足を減らせるため対応速度と正確性が上がる場面が多く緊急修理のような時間優先の業務ほどルール化の効果が出やすくなります。たとえば受付時には症状説明に不要な情報を聞き過ぎない運用にし現場連絡では訪問に必要な情報だけを渡し作業報告では個人特定につながる記載を避けつつ施工事実を残す書き方を統一すれば顧客への説明品質もそろいやすくなります。またコンプライアンスは個人情報だけを指す用語ではなく契約条件の順守や見積内容の説明責任や再委託時の管理や記録保管の適正性も含むため情報厳守を徹底することは結果として無断作業や説明不足や請求トラブルの予防にもつながります。賃貸住宅の案件では管理会社や家主や入居者の三者が関わることが多く共有先を誤ると必要な連絡が遅れる一方で伝え過ぎると不要な情報提供になるため連絡順序と共有範囲を整理しておくことが信頼維持に直結しますし法人案件では担当者交代や監査対応が起こり得るので記録の残し方まで含めた運用整備が欠かせません。情報厳守を徹底できる会社は顧客から見れば家の中を任せられる会社として評価されやすく従業員から見ても判断基準が明確なので迷いが減り結果として現場品質が安定します。つまり個人情報とコンプライアンスによる情報厳守をする理由は法的リスクの回避にとどまらず顧客の安心と現場の再現性と会社の信用を同時に守るためであり水道修理のように生活空間へ深く入る業務ほどこの基盤を軽く扱わないことが長く選ばれる事業運営につながります。